Возврат и обмен товара

Добро пожаловать на страницу с информацией о возврате и обмене товаров, приобретённых в интернет-магазине tri-divana.ru.
Здесь вы найдёте условия, порядок и сроки возврата, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

1. Общие положения

1.1. Настоящая информация составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.2. Право на возврат/обмен распространяется на товары, приобретённые через интернет-магазин tri-divana.ru.
1.3. Пожалуйста, сохраняйте упаковку и комплектность товара до принятия окончательного решения о возврате.

2. Когда можно вернуть товар

2.1. Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, ярлыки, пломбы производителя, упаковку.

2.2. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену в течение гарантийного срока или срока службы, если обнаружены недостатки, влияющие на эксплуатацию.

2.3. Перечень товаров, не подлежащих возврату:

• изделия, изготовленные по индивидуальным размерам;

• товары, у которых нарушена упаковка или пломбы после получения;

• товары с явными следами эксплуатации.

3. Порядок возврата товара надлежащего качества

3.1. Уведомите нас о намерении возвратить товар в течение 14 дней после получения:

• через форму обратной связи на сайте

• по электронной почте: ommptz@mail.ru

• по телефону: +7 911 400 16 22

3.2. В сообщении укажите:

• номер заказа

• наименование товара

• причину возврата

3.3. После подтверждения возврата оформляется акт приёма-передачи товара.

3.4. Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, сохранены ярлыки, документы производителя.

3.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад.

4. Обмен товара надлежащего качества

4.1. Обмен товара возможен на аналогичный товар при наличии той же модели, цвета или другой согласованной замены.

4.2. Порядок обмена:

• уведомление о намерении обмена (как в п.3.1)

• согласование модели/цвета

• возврат первоначального товара

• отправка нового

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Если товар имеет производственные дефекты или повреждён при транспортировке, вы можете:

• потребовать замены товара на аналогичный

• потребовать устранения дефекта

• потребовать возврата денежных средств

5.2. Для признания товара ненадлежащим качеством мы можем запросить:

• фотографии дефекта

• документы заказа

• фото упаковки при получении

5.3. Организация возврата/обмена осуществляется за наш счёт, если дефект признан производственным.

6. Возврат доставки и дополнительных услуг

6.1. Стоимость доставки товара надлежащего качества не возвращается, если иное не согласовано.

6.2. Если доставка не была фактически произведена или товар не был передан — стоимость доставки возвращается.

6.3. Дополнительные услуги (подъём, сборка, утилизация) возвращаются по отдельным условиям, согласованным с менеджером.

7. Сроки и порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат средств производится тем же методом, которым была совершена оплата, если не согласовано другое.

7.2. Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения и обработки возвращённого товара.

8. Контакты для вопросов по возвратам

Если у вас есть вопросы или требуется помощь в возврате/обмене — свяжитесь с нами:

📧 ommptz@mail.ru
📞 +7 911 400 16 22
Сайт: tri-divana.ru

9. Дополнительные условия

9.1. Мы оставляем за собой право запросить подтверждающие документы для оформления возврата/обмена.
9.2. При несоблюдении условий возврата (отсутствие упаковки, следы эксплуатации и т.п.) возврат может быть отказан.